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Política de Cambios y Devoluciones

PROTOCOLO INSTITUCIONAL PARA LA GESTIÓN DE MERCADERÍA Y RECLAMACIONES DE CALIDAD

Última actualización: Junio, 2026.

CANGURORP SAS en cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa del consumidor y los estándares de transparencia que rigen tanto el comercio privado como las contrataciones estatales, establece la presente Política de Cambios y Devoluciones aplicable a todas las transacciones comerciales.

1. Cláusula de Exclusividad por Defecto Técnico (Criterio Restrictivo)

A fin de proteger la cadena de costos, los márgenes operativos y la integridad de nuestro stock logístico, CANGURORP SAS únicamente aceptará solicitudes de devolución o cambio cuando se demuestre fehacientemente que el producto presenta defectos de fábrica, fallas estructurales de origen o daños severos previos a la entrega.

  • Exclusión por desistimiento: No se admitirán cambios, devoluciones ni cancelaciones por razones de arrepentimiento de compra, variaciones de preferencia estética, o errores en la planificación de stock del propio cliente una vez que la mercadería haya sido despachada y aceptada de conformidad.

  • Exclusión por uso o acopio indebido: Queda drásticamente excluida cualquier pieza que presente señales de manipulación incorrecta, almacenamiento a la intemperie o desgaste por uso posterior a la entrega.

2. Protocolo Obligatorio para Clientes (Plazo de Caducidad)

Para iniciar el procedimiento formal de reclamo por daño o defecto, el comprador deberá ajustarse al siguiente esquema operativo. El incumplimiento de cualquiera de los pasos significará el rechazo automático de la solicitud:

  1. Plazo Perentorio: La notificación de daño o defecto debe remitirse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido para clientes corporativos y estatales, y dentro del plazo legal para consumidores finales.

  2. Canal Formal: Enviar una comunicación firmada (o correo con firma digital si es un organismo público) a cangurorpsas@gmail.com

  3. Carga de la Prueba: El remitente debe adjuntar de forma obligatoria:

    • Copia de la factura oficial de venta emitida por CanguroRP SAS.

    • Registro fotográfico y fílmico en alta resolución donde se aprecie nítidamente el lote afectado y el daño de fabricación específico del producto.

4. Resolución y Logística

Una vez validado el defecto por nuestros técnicos de control de calidad, CANGURORP SAS procederá, a su entera discreción y costo, a:

  • La sustitución idéntica del artículo defectuoso por uno en óptimas condiciones de uso.

  • La emisión de una Nota de Crédito comercial aplicable exclusivamente a futuras órdenes de compra, en caso de rotura total de stock del ítem afectado.